<신뢰수업>저자소개/ 차례/ 책요약

1. <신뢰수업> 저자소개

 

로빈 드리크 - 미 해군사관학교와 해병대, 그리고 미국연방수사국(FBI)에서 30년 넘게 인간관계에 대해 연구한 관계 전문가이다. 1997년 FBI의 특별수사관으로 근무를 시작한 그는 전문적인 교육과 풍부한 현장 경험을 통해 사회심리학의 원리를 익히며, 그 원리를 활용하여 인간관계를 긍정적으로 발전시키고 신뢰를 구축하는 노하우를 터득했다. 그는 방첩 전문가와 행동분석가로 활약하며 FBI의 방첩행동분석센터를 진두지휘했다. 2010년 FBI에서 은퇴한 이후 People Formula LLC를 설립하여 많은 기업과 정부기관의 컨설턴트로 활동하고 있는 로빈은 Myers Briggs Type IndicatorⓇ(MBTIⓇ), Emotional Intelligence(EQ-I 2.0), 그리고 Personal Discernment Instrument(PDI)의 전문 자격 보유자이며, It’s Not All About Me(2011)와 The People Formula Workbook(2017)의 저자이다.

 

캐머런 스타우스 - 다수의 베스트셀러를 포함해 단독 혹은 공동으로 총 28권의 논픽션을 집필했으며, 특히 의학 서적을 일반인도 이해하기 쉽게 풀어쓰는 필력을 인정받은 권위 있는 작가이다.

 

2. <신뢰수업> 차례

 

1 신뢰는 모든 것이다

1장 심리조작을 넘어 - 신뢰 수칙

2장 5대 교류 규칙

3장 신뢰 수칙 해부

4장 신뢰의 화학: 너와 나, 우리

 

2 신뢰는 어떻게 만들어지는가 - 신뢰 형성 4단계

5장 1단계 - 목표를 일치시켜라!

6장 2단계 - 맥락의 힘을 활용하라!

7장 3단계 - 접촉을 설계하라!

8장 4단계 - 교감하라!

 

3 신뢰의 힘을 올바르게 사용하라

9장 디지털 시대의 신뢰

10장 유독성 환경에서의 신뢰

11장 영원한 리더의 삶

12장 신뢰 훈련 교본 - 과제 15

 

부록_ 『신뢰 수업』 사용 설명서

신뢰 용어 사전_ 기억해야 할 70가지 단어 및 문구

감사의 말

 

 

3. <신뢰수업> 책요약

 

1) 신뢰는 모든 것이다

 

(1) 심리조작을 넘어서

 

저자와 그들의 멘토인 제시가 스파이를 잡기 위해 임무를 수행하는 장면을 묘사합니다. 제시가 상대방을 존중하고 공통점을 찾는 것의 중요성에 대해 설명합니다. 그들은 아일랜드의 한 펍에서 스티브라는 정보원을 만납니다. 스티브는 유럽을 전문으로 연구하는 싱크탱크의 고위 관리입니다. 제시는 그들의 목표인 유엔 외교관 테렌스 보니를 향해 능숙하게 대화를 유도합니다. 제시는 보니를 그저 목록에 있는 또 다른 이름으로 취급합니다. 저자는 스티브에게 보니가 스티브의 부서에서 컨설팅을 받은 적이 있는지 묻습니다. 스티브는 확신하지 못합니다. 제시와 저자는 스티브와 대화를 나누며 공통의 경험을 통해 유대감을 형성합니다. 스티브는 자신의 사생활과 이혼에 대해 털어놓습니다. 제시는 스티브에게 가정법원에서 읽고 싶지 않은 내용은 이메일에 쓰지 말라고 조언합니다. 스티브는 시간을 내준 제시와 내레이터에게 감사하며 자신이 할 수 있는 모든 방법으로 돕겠다고 제안합니다. 저자는 회의 결과에 만족하지 못하지만, 제시는 스티브의 신뢰를 얻게 된 것에 만족합니다.

 

(2) 5대 교류의 규칙

 

리더가 되기 위해 준수해야 할 5대 규칙을 설명합니다. ① 자아를 억제하고 다른 사람들의 의견을 존중합니다. ② 다른 사람들의 의견, 태도, 생각, 관점을 판단하지 않습니다. ③ 타인의 존엄성을 인정합니다. ④ 이성을 존중하고 감정적으로 대응하지 않습니다. ⑤ 먼저 신뢰를 베풉니다.

 

2) 신뢰형성 4단계

 

이 부분은 이 책에서 가장 중요한 부분으로, 신뢰성이 리더십으로 변하는 방법을 설명합니다. 신뢰 수칙의 가치를 확인하고 적용하면 신뢰받을 자격이 있는 사람이 됩니다. 그러나 신뢰성을 사람들에게 전달하는 것도 중요합니다. 4단계로 구성된 기초 절차를 밟아야 합니다. 1단계 - 목표를 일치시키세요. 2단계 - 맥락의 힘을 활용하세요. 3단계 - 접촉을 설계하세요. FBI에서 '접촉 설계’라고 부르는 만남을 준비하는 방법을 설명합니다. 이 방법은 세심하게 만남을 준비하여 주위 사람들이 당신의 기법을 본받고 당신이 믿을 수 있는 동료 집단을 확장하는 데 도움을 줍니다. 만남을 준비하는 비법은 7차원 기법으로 구성되어 있습니다. ① 시간제한을 정합니다. ② 도움을 청합니다. ③ 뭔가를 제공합니다. ④ 주제(상대방)를 고수합니다. ⑤ 상대방을 인정하고 고무합니다. ⑥ 자신의 기대를 다스립니다. ⑦ 자신의 뜻을 요령 있게 전달합니다. 4단계 - 교감을 위해서는 서로 동일한 언어를 사용해야 합니다. 이성, 존중, 배려의 언어를 사용하여 신뢰의 언어를 구사합니다. 3대 기법으로 구성된 커뮤니케이션 기법을 사용하여 거의 모든 사람과 교감할 수 있습니다. ① 질문으로 대화의 방향을 잡습니다. ② '적극적 경청’으로 대화의 결과에 영향을 미칩니다. ③ 비언어적 커뮤니케이션을 해독합니다.

 

3) 신뢰의 힘을 올바르게 사용하라

 

디지털 커뮤니케이션에서 신뢰가 발휘하는 힘과 디지털 행동 수칙에 대해 설명합니다. 디지털 커뮤니케이션에서는 신뢰 수칙의 5대 원칙을 반영해야 합니다. ① 자아를 억제합니다. ② 판단하지 않습니다. ③ 타인을 인정합니다. ④ 이성을 존중합니다. ⑤ 베풉니다. 이러한 수칙을 준수하면 참사를 피할 뿐만 아니라 명성까지 크게 높일 수 있습니다.